Votre entreprise ne bénéficie peut-être pas d’une marque aussi puissante, mais se doter d’une image spécifique la rendant unique est une clef du succès.
Qu’est-ce qu’une image de marque ?
L’image de marque correspond à la manière dont l’entreprise ou ses produits sont perçus par les consommateurs et permet de se démarquer instantanément. Elle se réfère ainsi aux représentations mentales que l’on peut se faire à l’évocation d’un nom, d’un slogan ou au visuel d’une campagne publicitaire.
A travers son image de marque, l’entreprise se crée une personnalité et se démarque de la concurrence en se façonnant une identité unique lui permettant de se différencier. Elle va orienter son image en déterminant le message qu’elle souhaite transmettre auprès de son public.
L’objectif est de renvoyer une image positive et cohérente, afin d’attirer et d’amener la confiance du client potentiel. La marque doit pouvoir être reconnue et identifiable d’une ou plusieurs manières. Parmi les plus importantes, il existe l’identité visuelle (logo, affiche, emblèmes significatifs…) et l’identité sonore (jingle), mais aussi éventuellement tactile, olfactive et gustative.
Les caractéristiques des produits ou de la marque façonnent généralement l’image de marque mais il est utile d’utiliser des stratégies marketing pour construire et entretenir son image.
Principalement, une image de marque est constituée d’un nom, d’un slogan (ou baseline), d’un logo et d’une charte graphique, qui sont donc les éléments essentiels. Des actions marketing supplémentaires ainsi que des stratégies de communication vont venir renforcer ces éléments.
Pourquoi est-il si crucial d’avoir une image de marque ?
Toute entreprise a intérêt à travailler son image de marque car il s’agit d’un aspect déterminant et stratégique dans la commercialisation de leurs produits.
En effet, une représentation positive du produit ou de l’entreprise permettra d’augmenter les ventes et de pratiquer des prix plus élevés. Les prospects ou futurs clients s’identifieront à l’image de marque, ce qui les incitera à l’achat. De plus, elle favorise la popularité d’une marque et la fidélisation de ses clients. Le fait qu’une entreprise ait une image de marque positive contribue à une image de confiance et à l’impression de travailler avec de vrais professionnels.
En revanche, si la représentation est négative ou inadéquate, cela peut nuire à l’image de l’entreprise et le client potentiel n’achètera pas.
L’image de marque influence directement la réputation de l’entreprise, c’est-à-dire la manière dont la marque est connue et considérée par les consommateurs. Une bonne image de marque favorisera une bonne réputation.
La notoriété correspond au fait qu’une marque soit connue par son public, et notamment à travers la mesure de son niveau de visibilité sur le web. Plus cette image est flatteuse auprès des consommateurs, plus un lien de confiance peut s’instaurer entre l’entreprise et son client. Cela permet de devenir la marque de « référence » de ce client, et pourquoi pas, faire fonctionner le bouche à oreille.
L’image de marque est donc capitale pour vendre plus mais aussi pour fidéliser.
Comment créer l’image de marque de son entreprise ?
1) Une étape de réflexion : se poser les bonnes questions (qui suis-je ? que fais-je ?)
Vous devez bien connaître votre produit et identifier les valeurs pertinentes qui correspondent à celles-ci. Ses caractéristiques doivent être précises pour vous.
Vous devez également vous demander quelles sont les valeurs importantes à votre clientèle cible. Une étude de marché peut être nécessaire pour connaître les besoins et le comportement mental de son public cible, afin d’y faire référence et de le faire adhérer à votre marque.
Les consommateurs peuvent choisir les produits en fonction de l’envie de se marquer (acheter par exemple la même paire de chaussures à la mode), de se démarquer (à travers un style unique) ou simplement de répondre à un besoin (réparation de téléphone). Ces envies conduisent à un achat.
2) Une étape de définition du message et des valeurs que l’on souhaite véhiculer à travers l’image de marque
À ce stade, il faut élaborer le message qui doit exprimer exactement ce que souhaite l’entreprise : les prestations, leur tarif, la fiabilité et évidemment les valeurs.
Vous devez faire attention à ce que l’image de marque soit cohérente dans son ensemble.
Par ailleurs, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière dont vous mettrez en valeur cette image de marque, visuellement, et définir une stratégie marketing.
3) Une étape de création de contenus
Pour créer une marque, les éléments essentiels sont :
- Nom de marque et slogan reprennent votre message,
- Design, symboles et logo constituent votre identité visuelle,
- Charte graphique forme les différentes caractéristiques de votre communication (couleurs, polices, symboles, typographies) et contribue à l’unicité de votre image de marque et à la cohérence des supports de communication interne ou externe à l’entreprise
Pour cette étape, et même celles précédentes, vous pouvez vous faire accompagner par une agence de communication.
Différents outils de communication aideront par la suite à développer votre visibilité et à vous faire connaître. L’objectif est de communiquer sur différents canaux de communication (flyers, projet web, …), mais de privilégier au maximum ceux qui sont les plus utilisés par votre cible, comme les réseaux sociaux.
En conclusion, se créer une image de marque forte et cohérente est un processus stratégique essentiel pour toute entreprise aspirant à se démarquer et à prospérer dans le marché compétitif actuel. Cela implique une compréhension approfondie de son identité, de ses valeurs, et de son public, ainsi qu’une mise en œuvre créative et réfléchie de stratégies marketing et de communication.
